2023年涨薪工作总结 工作总结年终工作总结(大全9篇)

时间:2023-09-11 17:58:37 作者:翰墨 2023年涨薪工作总结 工作总结年终工作总结(大全9篇)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢?总结应该怎么写呢?下面是小编整理的个人今后的总结范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。

涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇一

将近年关,又到了铺天盖地写总结的时候,为济世救人,互联网上有人把总结的秘笈奉献出来,希望能给各位同仁以启迪。一、写工作总结的要点:要点一:篇幅要够长辛辛苦苦干了一年,业绩如何,关键就看这"总结"的分量。如有字数限制还好,可以照"封顶值"去写。要想做到篇幅长,除了下苦工夫狠写一通外,还有一个捷径可走--字大行稀。即把字号定位在"三号"以上,尽量拉大行间距,但不可太过,否则会给人一种"注水肉"的感觉。要点二:套话不可少如开头必是"时光荏苒,2008年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千…"结尾必是"新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战"、"决心再接再厉,更上一层楼"或是"一定努力打开一个工作新局面"。中间赘述业绩的段落中,不时要有"收到了很好的效果"、"受到了领导职工的好评和欢迎"、"迈上了一个新高度"、"又上了一个新台阶"等肯定性话语…所谓"总结",不仅要总结优点,还要总结缺点,否则会给人一种华而不实的感觉,但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1,否则把自己批驳得一无是处,还能有饭碗吗?要点三:数据要直观如今是数字时代,故数据是多多益善,如"业务增长率"、"顾客投诉减少率"、"接待了多少来访者"、"节约了多少开支"、"义务加班多少次"、"平均每天接电话多少个"、"平均每年有多少天在外出差"、"累计写材料多少页"等等。但切记"数字是枯燥的",应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一,成绩一目了然,看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线,相信自己也感到非常得意;第二,对比强烈,做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背,红花还得绿叶扶嘛!第三,纸面上,一个图表至少相当于千把字,你还用为字数太少而发愁吗?三、总结的一般写法:总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查总评价进行一次具体的总分析总研究;也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足有什么经验提高.1.总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细.这部分内容主要是对工作的主客观条件有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.2.成绩和缺点.这是总结的中心,所以一定要写好.总结的目的就是要肯定成绩找出缺点.成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的;缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚.3.经验和教训.做过一件事总会有经验和教训.为便于今后的工作须对以往工作的'经验和教训进行分析研究概括集中并上升到理论的高度来认识.4.今后的打算.根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等.一般而言总结分为三部分:标题正文日期.正文是总结的主要部分.标题通常标明总结的单位总结的时间概括的内容.也可分正副标题.总结的结尾要写明日期.工作总结写好后必须抄好一式两份一份上交一份用以指导自己今后的工作.二、工作总结范本:1、2008年终工作总结范文大全2、企业办公室08年终工作总结3、员工试用期工作总结4、工程人员专业技术总结要点四:用好序列号序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说,还能几个字或半句当一句,在纸面上大量留白,拉长篇幅的同时,使总结显得很有条理。需要注意的是,一定要层层排序,严格按照隶属关系,不要给领导留下思路不清晰的印象

涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇二

您好!冒昧打扰您的宝贵时间,请恕原凉!但肯请您看完我的这份申请书。

我于xxxx年3月有幸加入了公司,到至今已有2年多。随着公司两年多的发展,我个人的潜力也在那里得到了不断的提升和进步。在这段共同成长的岁月里。我把昊旺公司当成了自我的家,我对同事们产生了浓厚的感情,同事们给予了我即大的帮忙和支持,我感谢公司对我的栽培和帮忙。

两年多来我勤奋好学,工作兢兢业业,在激光雕切也积累了必须的宝贵的经验。同时也培训了一些新来同事,提升他们的设备操作并提高他们工作技能。同时我还学会了一些开料设备操作,并且能熟练的运用,如推台锯,锣铣机、脚踏锣机、平刨机,吸塑机等。熟悉开料、钉板、雕刻、打磨、抛光、热弯、粘接工艺。工作之余,我还自学了计算机软件,如autocad、coreldraw、potoshop、pro/e等软件,并且能熟练运用在工作中,并取得了良好解决问题。目前公司员工离职人员太大,工作忙的时候有时顶两个人的工作,压抑上有了明显的增大。近几年,广东的经济有了进一步的发展,物质上涨太大,消费高,且我的工作潜力、与同行业的技术人员的待遇差异太大。到目前为止我的薪资待遇只涨了几十元,这些问题确实影响了我的日常工作。在这种形势下,我此刻的待遇水平显得有些单薄。已经成为我限制发展最主要因素之一。

为了能为公司效力,也为了能得到更好自身的发展,期望公司能够基于对内的公司员工手册公平性,对外具有竞争力的待遇制定政策,为我加薪。

人追求的目标越高,他的潜能发展越快,有句话叫做“下重赏必有勇夫”,这样,员工才能为企业创造更大的价值。如果对员工的工作没有一个明确激励手段,和考核标准。员工的素质高低,做多做少。做好做坏都只是拿没有竞争力的工资。对他们来说,为工作付出的满腔热情。牺牲休息时间和身体健康来说是不公平和不值得的。

以上是我的这两年来的工作成绩和对公司的推荐。如果公司认为我还未能到达加薪要求。我诚恳的请您能提出宝贵意见或推荐。让我今后有一个努力的方向目标。在提升自我潜力的同时将工作做得的更好。

涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇三

您好:我是xx年xx月进入公司,xx年xx月调到国贸公司财务部,首先感谢公司领导对我关心和重视,为我提供了这么好工作环境。自加入焦电公司以来,始终以快乐饱满情绪投入到工作学习中,一直认认真真、力求把工作做得尽善尽美,对公司发展做出了自己应尽责任,您是我的领导,这些您应该是了解,您甚至可以从同事们那里得到对我评价。

我相信,只要付出,就会有收获,因此我向您提出加薪请求,希望领导对我申请能够加以重视。

我的理由如下

我现在的岗位是出纳岗我的岗位工资是xx元,按照公司的财务制度要求,出纳岗的工作范围是现金和银行,本着加强业务水平和为领导分担工作的理念,我从20xx年3月份就已经在做会计凭证、记账、国税和地税的纳税申报等工作,实际情况是我已经在做会计岗位的工作了。提出加薪要求,并不是邀功,我所付出的谈不上功,所以请不要误会我的本意,我只是实话实说。

如果公司领导认为我现在工作内容及质量还未能达到加薪要求,我诚恳希望您能提出宝贵意见或建议,让我今后有一个努力方向和目标,在提升自己能力同时将工作做更好,向更高目标迈进。

也请您放心,如果公司不予考虑,我仍然会像以前一样,用积极、认真负责态度去做好每一件事,不会因此怠慢工作,薪水虽然很重要但这不是我惟一的追求。

此致

敬礼!

申请人:xxx

20xx年xx月xx日

涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇四

您好!

首先很感谢公司及领导给我锻炼的机会,让我学会了很多东西;从xxxx年到公司以来,这几年里,我一向认认真真,力求把工作做的尽善尽美,这几年里,我的工作经验逐渐丰富,工作潜力不断提高,主要还是要感谢领导们的栽培和帮忙。其主要是负责xx职位的职务。自从任职xx职位以来,让我深感xx职位对公司的重要性。

我相信付出就会有收获,同时我个人经济负担比较重,因此我提出申请,期望公司能够思考把目前月工资xxxx向上提升到xxxx,主要目的是让自我能够安心的工作,更好的为公司效力。

如果公司认为我的工作资料和质量没有到达本次申请的标准,还诚恳的期望领导能够给出宝贵的意见推荐,让我在以后的工作当中有更确切努力的工作方向以及目标,在提升个人潜力的同时把工作做的更好,向更高的目标迈进。如果公司不予思考本次申请,我依然会用认真、负责的态度做好我的工作。

期盼领导批复!

涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇五

随着我公司的不断发展,我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里,同事们给予了我很多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助。

我是20xx年8月进入公司的,自加入公以来,始终以快乐饱满的情绪投入到工作学习中去,一直认认真真、力求把工作做得尽善尽美,对公司的发展做出了自己应尽的责任,因为您是我的直接领导,这些您应该是了解的,您甚至可以从同事们那里得到对我的评价。

我相信,只要付出,就会有收获,因此我向您提出加薪请求,希望领导对我的申请能够加以重视。

如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到加薪的要求,我诚恳的希望您能提出宝贵意见或建议,让我今后有一个努力的方向和目标,在提升自己能力的同时将工作做的更好,向更高的目标迈进。

也请您放心,如果公司不予考虑,我仍然会像以前一样,用积极的、认真负责的态度去做好每一件事,不会因此怠慢工作,这不是我惟一的追求。

此致

敬礼

申请人:

20xx年xx月xx日

涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇六

据人社部通报,按照国务院部署,机关事业单位调整基本工资标准工作7月底前已全面如期完成,按照规定,人均基本工资调整约300元。

“这次工资调整,不是简单的提高工资水平,而是一次完善工资制度的改革,重在‘建机制、调结构’。”人社部负责人介绍说,这次调资工作中,主要体现了三个特点。

一是调结构。为了进一步优化工资结构,将部分规范津贴补贴或绩效工资纳入基本工资,提高了基本工资占工资的比重。

据21世纪经济报道了解,调整后,机关单位(含参公管理的单位)工作人员参加养老保险的个人缴费工资基数,包括本人上年度工资收入中的四部分:基本工资;国家统一的津贴补贴;规范后的津贴补贴;年终一次性奖金。事业单位员工个人缴费工资基数则由本人上年度工资收入中的三分部分构成,分别是基本工资;国家统一的津贴补贴;绩效工资。

二是重基层。根据近年来对各地公务员工资的调查,基层公务员工资水平普遍偏低,“向基层倾斜”是本次工资调整的突出特点之一。

具体来说,这次调整基本工资标准主要是增加级别工资,基层资历较长的公务员虽然职务较低,但级别和级别档次相对较高,可以拿到较高的工资。对乡镇机关事业单位人员还建立了乡镇工作补贴制度,在乡镇工作时享受,离开时取消。在县以下机关建立公务员职务与职级并行制度,基层公务员在不晋升职务的条件下,可以通过职级晋升提高工资待遇。

目前,中国机关事业单位近4000万在职人员,有近800万人在乡镇工作。以云南的调整幅度为例,该省乡镇机关事业单位工作人员每月增加500元的乡镇工作岗位补贴,要高于普通标准。

三是建机制。此次调整,进一步明确了建立基本工资标准正常调整机制,近期要每两年调整一次基本工资标准。依据工资调查比较结果,综合考虑国民经济发展、财政状况和物价变动等因素,确定调整幅度,逐步提高基本工资占工资的比重。

“这次调整基本工资标准,所有人员的基本工资都是增加的。”人社部负责人表示,由于调资工作结合养老保险制度改革同步推进,且养老保险个人缴费因个人缴费工资的高低差异较大,具体到个人,扣除养老保险个人缴费后实际增加的工资有多有少。

工资涨幅的程度差异,在不同行业、不同地区都有体现。以北京为例,该市月人均净涨100元。

以陕西为例,该省一位在岗24年的高级教师告诉21世纪经济报道记者,几天前上月工资到账了,工资卡里增加了607元。但她也并不清楚,这笔到手的工资是否已扣除社保缴费,并且,增加的工资是月度增额,还是补发的自去年10月以来的增加额。如果是后者的话,其每月工资增幅大概在60元。而她与她基本拥有同样工龄、在政府机关就职的丈夫,上月工资增加了387元,仅为其一半。

“在收入水平较高的地区,部分参加工作晚、职务较低的人员,增加的工资不足以完全弥补养老金保险个人缴费,出现‘增不抵缴’的现象。”人社部负责人表示,相关地区和部门将采取有力措施,确保所有机关事业单位工作人员个人按规定缴纳养老保险后当期工资都能增加。


涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇七

首先感谢公司为我提供了施展个人能力的*台和空间,并同时向你们长期以来在工作和生活上对我孜孜以求的鼎力支持和关心厚爱表示由衷的敬意和感谢!

我自入职以来,在公司良好发展氛围和优秀企业文化的感召下,由一名刚入行的新手逐渐成长为一名合格的财务文员,从简单的事务性工作的处理到逐渐接手和适应复杂工作的应对,离不开各级领导的信任和栽培,也离不开各位同事的积极支持和热心帮助。我能顺利为公司管理团队所接受并成为其中一员,并且在职业生涯规划和成长的过程中体现我自身的价值,既是我最大的心愿,也是与公司携手共同发展的结果。

我以感恩的心态来看待工作和生活,同时我也认为,付出才能获得回报,勤劳才能换来成果。我作为一个基层财务文员,每天都要处理大量复杂枯燥的数字和报表,为了保证工作质量,不因失误给公司造成不必要的损失,我始终以对公司、对自己高度负责的姿态保持了一个财务人员所应具备的谦虚、谨慎、细致的良好工作作风和职业道德准则。今年以来,在上级领导的安排下,我又接手了部分行政工作,尽管日常工作比较繁忙琐碎,占用了很多的时间,但我仍然经受住了细节的考验,保持了足够的耐心,圆满周到的处理好了各方面的工作,收获了职业生涯的第一笔财富——经验。

我希望我辛勤的付出能得到公司和领导的重视与肯定,我也给自己无数的理由来寻求自我精神上的支持和鼓励,因为我坚信,世界是公*的,付出是有收获的。但是十分遗憾的是,在今年7月的集体调薪名单中并没有出现我的名字,这令我感到十分的困惑和迷茫。我无数次猜想究竟是我做得不够好?不够努力?还是公司认为我不够称职而以这样的方式来给予我否定的评价?公司对此没有任何的.解释和说明,我对此也感到十分的不解和难过。尽管我认为自己受到了不公正的对待,但是我还是期望通过积极的工作状态和业绩来获取公司对我的重新评价。

新的一年,新的期望,新的开始。我也再次鼓起勇气,振作精神,期望自己在工作上能有新的思维,新的突破,新的局面。我虽然人卑言微,但是我对公司的忠诚精神和敬业态度丝毫不亚于其他的同事,我也希望我的价值能够通过工资待遇的形式客观公正的体现出来,所以我期望公司领导对我调整工资的请求予以酌情考虑。

我主张自己的权利,我也尊重公司的决策。因为我始终觉得*等的沟通是解决问题最有效的方式,所以即便是未能达到我所预期的结果,我也不会因此自曝自弃,放松对自己的要求,或者是籍此向公司提出其他非分的请求。我愿意承担我所应承担的责任和义务,我也期望公司能认真的倾听和对待一个年轻人的心声。

因为年轻,很多东西都言不由衷,词不达意,表达起来也就给人感觉十分唐突,如有冒犯之处,实属无心之举,恳请领导予以原谅。

再次向各位领导表达最诚挚的敬意和感谢。

敬礼!

申请人:×××

×××年××月××日

涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇八

您好!

我自xx年12月份进东茶公司以来,工作已经十几年了,也算是东茶的老员工了,十几年来我一直努力工作,在自己的工作岗位上兢兢业业,不敢有丝毫懈怠之心。随着我们公司的不断发展,我个人能力也有了一定的提升和进步,在这段共同成长的岁月里,使我更喜欢公司的工作氛围,真心感谢公司领导对我的栽培与帮助,我为能遇到这样的公司领导而感到庆幸。

我刚进公司是在精炼车间工作,xx年调入现在的岗位,我非常珍惜这次机会,刚接手时工资是1300元,我的主要工作内容有:统计常山、衢州两个专卖店销售、网络管理、市场部发样品资料、商检等,目前,除了做好以上工作之外,又增加了常山所有土特产店的销售统计工作,吴总提出了要做好日报表的好提议,这样销售价格就一目了然,我也非常乐意去做这项工作,也尽力做到更好,各地发货、联系物流都是我份内之事,我也毫无怨言,因为我爱自己的岗位,除了尽心尽力做好本职工作的同时,只要公司领导和同事有其他临时交办的事情我也都是来者不拒的尽力做好。除此之外,我也尽力的想把销售业务做上去,茶皂素、高纯皂素粉卖的价格最好的都是我,虽然量还不是很大,但我还是对自己充满信心的。

由于现阶段物价水平的提高,使生活成本也相应的增加。现有的工资水平显得有些单薄,因为xx年开始1300元一个月的工资一直没有变过(目前是市场部应该说是全公司最低的工资),每个月除各项开销工资也所剩无几,但想到公司一向爱护员工的传统,经过慎重的考虑,特向您提出加薪请求。基于对公司的热爱和对领导的信任,鉴于现在的我的工作职责和工作强度都发生了变化,我希望个人的工资待遇能够适当的提高。对公司的深情厚意,我定以努力工作回报公司。我相信,只要付出,就会有收获,因此我向您提出加薪请求,希望您对我的申请、对我的困难能够加以重视。以前我也跟陈总提过几次,但是一直没有回复。

希望吴总百忙之中给予关心为盼,给您添麻烦了,如果您认为我现在的工作内容及其数量和质量还未能达到调薪的要求,我诚恳地希望您能提出宝贵的意见和建议,找我面谈,让我在今后的发展中有更加明确的努力方向和目标,在提升自己各方面能力的同时将工作做得更好,向更高的目标迈进。

期待您的答复!

xxx

xx年三月十五日

涨薪工作总结 工作总结年终工作总结篇九

2004年即将度过,我们充满信心地迎来2005年。过去的一年,是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

 

一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为   万元,比去年超额   万元,超幅为  %;其中客房收入为   万元,写字间收入为  万元,餐厅收入   万元,其它收入共  万元。全年客房平均出租率为   %,年均房价   元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为     万元,经营利润率为    %,比去年分别增加    万元和    %。其中,人工成本为   万元,能源费用为    万元,物料消耗为  万元,分别占酒店总收入的  %、  %、   %。比年初预定指标分别降低了    %、     %、    %。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标,抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有   名,是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至  名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。

    3、房提奖励。根据本酒店市场定位

为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的`营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年   万元升至下半年   万元,升幅约为   %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”,减少了客人等待结帐的时间,改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的  %提高到   %,最高日创收为   元,最高日平均房价为  元;全年接待宾客   万人次,接待外宾   万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约  起,为酒店减少经济损失约    元,争取了较多的酒店回头客。

此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收   万元,比上半年增额   万元,增幅约为   %。

(二)以改革为动力,抓好餐饮工作